IT heeft te weinig kennis van outsourcing management

Published on 03 December 2010 by ES in Blog

0

Outsourcing 300x300 IT heeft te weinig kennis van outsourcing management  Dat vindt althans Sean Pepper, een consultant die ervaring heeft als gedetacheerd hoofd vendor management bij ABN Amro en Lloyds TSB. Hij meent dat bedrijven een duidelijk plan moeten hebben voordat ze de hulp inroepen van suppliers.

Volgens Pepper zijn veel organisaties ontevreden over de ‘waarde’ die suppliers leveren. Maar de schuld daarvan ligt in veel gevallen niet bij de suppliers, maar bij de bedrijven die hen inhuren, meent Pepper.

Niet deugen

Pepper adviseert bedrijven daarom om vendors beter te betrekken bij projecten. Bedrijven moeten ook niet te veel hooi op hun vork willen nemen: ze moeten hun projecten uitvoeren binnen een realistisch raamwerk voor wat betreft hun eigen supplier management-mogelijkheden.

“Als er iets misgaat met sourcing management is het in de meeste gevallen niet het gevolg van de daden van de supplier”, aldus Pepper. “Sommige bedrijven hebben het idee dat hun suppliers niet deugen, terwijl ze zelf niet hebben besloten wat ze willen en het probleem uiteindelijk hebben doorgeschoven naar de vendor.”

Volgens Pepper vergeten nogal wat bedrijven dat ze de supplier de eigen organisatie binnenbrengen. Bovendien overschatten zij de mogelijkheden van hun supplier.

Impact

Bedrijven hebben ook de neiging tot ’sleep sourcing’, vindt Pepper. Ze halen een supplier binnen zonder na te denken over de impact die dat heeft voor de dagelijkse gang van zaken en het vendor management.

Ze zouden daarom kunnen profiteren van een diepgravende analyse van de wensen van hun core business, wat de gevolgen zijn van nieuwe sourcing-activiteiten en hoe systemen geïntegreerd moeten worden.

Bedrijven moeten goede plannen maken voor het evalueren van de voorgang (of het nou dagelijks, wekelijks of maandelijks gebeurt), stelt Pepper. Drie tot acht vooraf vastgestelde criteria kunnen daarbij helpen – zeker als ze van tevoren worden doorgesproken met de vendor.

Dit artikel verscheen eerder op cio.nl

Continue Reading

Deloitte Consulting & Roland Berger fusie afgeblazen

Published on 01 December 2010 by ES in Blog

0

De aankondiging op vrijdag dat Deloitte akkoord is gegaan met de overname van Roland Berger heeft de (strategie) adviesbranche doen schudden. Terwijl de deal zo goed als gesloten leek, is de overname door Roland Berger Partners afgeblazen.

De onverwachte zet volgde op nieuwe interne financiële investeringen, waardoor de partners hun strategie 360 graden hebben gewijzigd en alsnog voor onafhankelijkheid hebben gekozen.

Roland Berger Partners kiezen voor onafhankelijkheid
“De geplande fusie met de consultancy tak van Deloitte is geschiedenis”, zei een partner van Roland Berger op zaterdagavond in Frankfurt. Op zaterdag presenteerde Martin Wittig, de CEO van Roland Berger, de details van de acquisitie aan 170 Roland Berger partners. Tijdens de bijeenkomst vond een onverwachte wending plaats: Roland Berger, de oprichter van het bedrijf en nu 73 jaar, zegde toe nog eens €50 tot €80 miljoen in het adviesbureau te investeren. Hierop keerden de partners zich tegen de fusieplannen en kwamen overeen om zelf ook een extra €100 miljoen te investeren. Nadat de nieuwe informatie boven kwam drijven wijzigden Burkhard Schwenker (hoofd van de raad van commissarissen) en Martin Wittig hun strategie en ondersteunden de koers van onafhankelijkheid.

In een korte reactie stelde een woordvoerder van Deloitte: “Na een uitgebreide evaluatie van de mogelijkheden hebben beide bedrijven afgelopen nacht besloten de onderhandelingen te staken.” Deloitte Nederland heeft tot dusver geen toelichting gegeven op de afgeblazen deal.

Motivatie van de potentiële verkoop
De afgelopen uren is meer informatie naar buiten gekomen over de beweegredenen van Roland Berger om met andere adviesbureaus te gaan praten. Ten eerste hebben de partners van Roland Berger een schuld uitstaan van ongeveer €150 miljoen. Enkele maanden geleden werd reeds ontdekt dat de partners achter liepen bij hun aflossing aan Deutsche Bank en dat Roland Berger zelf een flink deel van de lening heeft moeten overnemen. Vanuit een financiële positie had Roland Berger meer kapitaal nodig, waardoor het partnerteam besloot zich open te stellen voor biedingen. Ten tweede had Roland Berger een grote kapitaalinvestering nodig om nieuwe markten te betreden, in het bijzonder buiten Europa. Omdat het kapitaal niet intern kon worden vergaard, zocht het bedrijf voor additioneel werkkapitaal.

Roland Berger Deloitte Strategy Consultants – grootste strategy speler ter wereld
De NewCo – die Roland Berger Deloitte Strategy Consultants zou gaan heten – zou ’s werelds grootste strategiebedrijf (qua omzet) worden, concurrenten Boston Consulting Group, Bain & Company en Booz & Company voorbij zijn gestreefd en zou een serieuze bedreiging worden voor McKinsey & Company. Deloitte zou haar strategy consulting omzet zien groeien tot €2.89 miljard, meer dan de huidige €2.72 miljard van McKinsey. Een overzicht van het huidige strategy consulting landschap:

 Deloitte Consulting & Roland Berger fusie afgeblazen

Eerder dit jaar werd bekendgemaakt dat Booz & Company en A.T. Kearney plannen hadden om te fuseren. Na een uitgebreide due diligence en business case hebben beide strategy consultants alsnog besloten om de fusiegesprekken te staken. De kantoren waren tot de conclusie gekomen dat ze hun ambities beter kunnen verwezenlijken als ze afzonderlijk blijven opereren.

Dit artikel verscheen eerder op consultancy.nl

Continue Reading

0

number1 candle 300x300 Berenschot is trots op haar nummer 1 positie in de MT 100  In de jaarlijks Management Team top 100 die vrijdag 19 november is verschenen, staat Berenschot op de eerste plaats in de categorie ‘management en organisatie’. Uit het onderzoek dat gehouden is onder bijna 2.500 managers blijkt dat de meeste respondenten erg tevreden zijn over de prijs/kwaliteitverhouding van Berenschot. Ook scoort Berenschot goed op het kenmerk ‘het oplossen van klachten’.

Theo Camps, bestuursvoorzitter van Berenschot: “Wij zijn er bijzonder trots op dat we door de Nederlandse manager zijn verkozen tot beste managementadviesbureau van ons land. Ik ben vooral trots op al onze collega’s die in het huidige economische klimaat deze topprestatie leveren.”

De Management Team advies Top 100, kortweg MT 100, wordt samengesteld op grond van de vraag in hoeverre klanten in het algemeen tevreden zijn over hun adviesbureau. Bijna 2500 respondenten hebben dit jaar deelgenomen aan het onderzoek dat in opdracht van het blad Management Team is gehouden door bureau MWM2. De Nederlandse managers baseren hun aanbevelingen op zelf opgedane ervaringen met adviesbureaus.

Dit artikel verscheen eerder op berenschot.nl

Continue Reading

Consultants migreren het vaakst onder professionals

Published on 29 November 2010 by ES in Blog

0

virgin airplane 300x300 Consultants migreren het vaakst onder professionalsBijna 20% van de professionals en executives die van baan veranderden in 2008-2009 emigreerden naar het buitenland. Dat blijkt uit een internationale studie uitgevoerd Experteer en OMIS Research, waarbij het migratiepatroon van 20.800 professionals gedurende een jaar anoniem werd geëvalueerd. Opvallend is dat consultants – van alle beroepen – het hoogste migratie cijfer hebben. Maar liefts 14% van professionals die naar het buitenland trekken zijn consultants, gevolgd door 10% in de financiële dienstverlening en 9% in de ICT-sector.

Nederland: 25% emigratie en immigratie onder professionals
Duitsland, Italië en Frankrijk waren het meest succesvol in hun gevecht tegen de ‘brain drain‘ met minder dan 10% van executives die emigreerden tijdens de periode van het onderzoek. Nederland had meer te lijden met bijna een vierde van de professionals die hun thuisland verlieten. Maar Nederland kende in deze periode ook bijna 25% professionele immigratie, wat het verlies aan talent uitbalanceerde. Deze immigratie zou een gevolg kunnen zijn van aantrekkelijke CEO salarissen in Nederland. Nederlanders lijken erg open te staan voor relocatie, niet alleen binnen Europa maar ook naar andere delen van de wereld. Nederland is daarnaast nog steeds een geprefereerde locatie voor Nederlandse expats: bijna 25% keert terug naar hun moederland.

Middenkader meest bereid tot emigratie
Het onderzoek toont ook aan dat professionals op het middle management niveau de grootste bereidheid tonen om de volgende stap in hun carrière in het buitenland te zetten. In Europa is 40% van de expats specialist of project manager en ongeveer 37% werken op het niveau van departementshoofd of regionaal manager. Op het hoogste niveau is er relatief gezien minder beweging. CEO’s zijn goed voor slechts 5% van de emigratie.

Dit artikel verscheen eerder op consultancy.nl

Continue Reading

MT100 2010: Beste Adviesbureaus van Nederland

Published on 26 November 2010 by ES in Blog

0

search engine rankings 300x300 MT100 2010: Beste Adviesbureaus van NederlandIn Nederland geldt de jaarlijkse ranking “Management Team 100: Beste Adviesbureaus” als een belangrijke graadmeter van de ontwikkelingen en prestaties binnen de adviesbranche. Berenschot is volgens circa 2,500 Nederlandse managers het beste management consulting bureau van 2010. Vorig jaar, in de MT 100 van 2009, was The Boston Consulting Group #1 en Berenschot nog #10.

Overige winnaars in management consulting gerelateerde categorieën zijn Capgemini (ICT), VODW Marketing (Communicatie & Reclame) en Schouten & Nelissen (HRM). De winnaars:

Categorie Adviesbureau
Management & Organisatie: Berenschot
Accountancy & Belasting: Ernst & Young
HRM: Schouten & Nelissen
ICT: Capgemini
Adocatuur & Notariaat: Loyens & Loeff
Communcatie & Reclame: VODW Marketing
Interim Management: Yacht
Business Finance: Rabobank

Management Team categorieën
Het onderzoek kent winnaars in acht categorieën. Factoren die beoordeeld worden zijn zaken als flexibiliteit, tijdplanning, budgetbewaking en inhoudelijke kennis. Uiteindelijk bepaalt de algehele “klant tevredenheid” de ranking op de lijst.

De volledige MT 100 2010 ranking wordt binnenkort geplaatst op Consultancy.nl.
Zie de pagina Rankings voor een overzicht van alle rankings van adviesbureaus.

Dit artikel verscheen eerder op consultancy.nl

Continue Reading

0

De campagne Het Nieuwe Werken Doe Je Zelf heeft ruim tien miljoen mensen bereikt. Tweehonderdduizend mensen en tweeduizend bedrijven zijn actief betrokken geraakt bij de campagne, die is georganiseerd door een coalitie van bedrijven, overheid en initiatiefnemer Natuur en Milieu. Dat is een groot succes voor werknemers, werkgevers én het milieu.

‘Aan het nieuwe werken valt deze dagen niet te ontkomen’ aldus de NOS over de bruisende week van Het Nieuwe Werken. Tientallen evenementen en media  bereikten miljoenen mensen en inspireerden 200.000 mensen en 2.000 bedrijven tot activiteiten.  Ze bezoeken nog steeds de campagnesite www.hetnieuwewerkendoejezelf.nl, of  deden mee aan de MSN-quiz, de LinkedIn poll of deden mee via social media (Twitter,  LinkedIn, Hyves en Facebook)

Voorafgaand aan de Week waren mensen al geprikkeld via radiospotjes en abri-posters met teksten als ‘Echte mannen staan in de file’ en ‘Flexibel werken doe je maar in je eigen tijd’.

Succesvolle activiteiten

-          Ruim vierhonderd managers, HR-medewerkers en OR-leden zijn een kijkje gaan nemen bij twintig bedrijven die hun kantoor hebben ingericht op Het Nieuwe Werken.

-          De opening van de Week op maandagochtend via de tweetupKom uit de spits! genereerde veel free publicity in landelijke media.  Radioprogrammamakers (Q-Music, De Heer Ontwaakt en NOS Radio 1) gingen in de loop van de Week thuis werken, al dan niet in badjas.

-          Tijdens de spits op woensdagochtend moedigden Nieuwe Werkers  in knalroze badjassen op twintig drukke verkeersknooppunten automobilisten aan om de werkdag te starten in hun badjas, niet in de file. Veel regionale en landelijke media sprongen hier op in.

-          Tijdens het jaarcongres van het Telewerkforum reikte Agnes Jongerius de aanmoedigingsprijs van Het Nieuwe Werken Doe Je Zelf uit aan Hutten Catering. De prijs is een adviestraject voor het bedrijf om een structurele vervolgstap te zetten op het pad naar het nieuwe werken.

-          Flexibel werken maakt gelukkig, blijkt uit een Nipo-onderzoek dat in opdracht van de ministeries van OCW en VWS werd uitgevoerd in het kader van de campagne.

Vervolg

De campagne zet zich er na deze succesvolle week voor in dat honderden bedrijven verdere stappen zetten richting Het Nieuwe Werken. Want de voordelen zijn groot voor zowel werknemers (gelukkiger en flexibeler), werkgevers (productiviteitswinst en kostenbesparing) en het milieu (minder files en CO2-uitstoot).

Coalitie

De campagne ‘Het Nieuwe Werken doe je zelf’ is een initiatief van Stichting Natuur en Milieu. Hoofdpartners zijn Microsoft, Centraal Beheer Achmea, NS, het ministerie van Infrastructuur en Milieu en de Taskforce Mobiliteitsmanagement (Platform Slim Werken Slim Reizen). Partners  zijn ANWB, KPN, Rabobank, Vitae en Veldhoen+Company. De campagne wordt mede mogelijk gemaakt door de Nationale Postcode Loterij.

Dit artikel verscheen eerder op natuurenmilieu.nl

Continue Reading

Boer & Croon: Communicatieadviseurs scoren 7.2

Published on 24 November 2010 by ES in Blog

0

Communication 300x300 Boer & Croon: Communicatieadviseurs scoren 7.2Hoewel communicatieprofessionals gemiddeld met een 7,2 worden beoordeeld, zien hun bazen noodzaak voor verbetering. Met name op conceptueel, strategisch niveau is professionalisering gewenst. Opvallend is verder dat één op de drie communicatiedirecteuren aangeeft dat communicatieprofessionals vooral de business en de omgeving van het bedrijf beter moeten begrijpen. Dat blijkt onder meer uit het jaarlijkse onderzoek van Boer & Croon Corporate Communication onder communicatiedirecteuren in Nederland.

Slechts een enkele communicatiedirecteur zegt zeer tevreden te zijn over zijn medewerkers. Bijna tweederde zegt niet te mogen klagen en eenderde is ontevreden. Het belang van strategische vraagstukken verklaart wellicht ook het feit dat ongeveer een op de drie communicatiedirecteuren de afdeling aan het reorganiseren is.

Ook blijkt uit het onderzoek van het adviesbureau dat ruim tweederde van de communicatiedirecteuren een serieuze gesprekspartner is voor de top van de onderneming. Een kwart geeft aan ook een rol van betekenis te spelen op het hoogste niveau, maar zegt daar wel hard aan te moeten trekken.

Het succes van de Communicatieafdeling binnen een onderneming lijkt vooral te worden bepaald door strategische vraagstukken en de mate waarin de toegevoegde waarde inzichtelijk kan worden gemaakt.  De communicatiedirecteuren geven aan dat de rol van Communicatie vooral op de volgende drie manieren kan worden versterkt: ten eerste met professioneel reputatiemanagement, ten tweede door issuemanagement en ten slotte middels het inzichtelijk maken van met communicatie behaalde resultaten.

Voor het onderzoek verstuurde Boer & Croon in de zomer van 2010 een vragenlijst naar 69 directeuren communicatie, veelal werkzaam bij grote, gerenommeerde organisaties. In totaal werden 39 vragenlijsten teruggestuurd. In 2009 werd dit jaarlijkse onderzoek door Boer & Croon voor het eerst uitgevoerd bij de start van de Boer & Croon Communication Academy.

Dit artikel verscheen eerder op consultancy.nl

Continue Reading

Nationale Nieuwe Werken Barometer van start

Published on 23 November 2010 by ES in Blog

0

Hoe staat het met Het Nieuwe Werken in ons land en welke effecten sorteert het? Op die vragen moet de Nationale Nieuwe Werken Barometer antwoord geven. De barometer is donderdag in het kader van de campagneweek ‘Het Nieuwe Werken doe je zelf’ gelanceerd doorRotterdam School of Management.

In de media wordt veel aandacht besteed aan Het Nieuwe Werken (HNW). HNW houdt in dat werknemers zelf kunnen bepalen waar, wanneer en hoe ze werken en samenwerken, ondersteund door de nieuwste technologie. Dit concept laat meer ruimte voor een goede balans tussen werk en privé en voor zelfontplooiing. Tegelijkertijd is HNW resultaatgericht en kan het onze economie versterken. Met de barometer beschikt ons land over een meetinstrument dat laat zien hoe HNW zich ontwikkelt en wat de gevolgen zijn.

Aspecten
Aspecten die jaarlijks zullen worden bekeken zijn:
- Hoe vergevorderd zijn Nederlandse organisaties in de adoptie en
implementatie van Het Nieuwe Werken?
- Wat zijn de ervaringen bij Het Nieuwe Werken?
- Tegen welke problemen lopen organisaties aan bij invoering van Het
Nieuwe Werken?
- Welke effecten worden gerealiseerd bij Het Nieuwe Werken?.

Drie hoofdelementen
Via de barometer wordt ook onderzocht hoe ver organisaties zijn in het doorvoeren van drie hoofdelementen van HNW, namelijk een cultuur en een managementfilosofie die HNW ondersteunt, een fysieke werkplekomgeving die HNW mogelijk maakt en het ter beschikking stellen van technologie om plaats- en tijdonafhankelijk te kunnen werken. De barometer is een online vragenlijst, die de komende twee maanden via diverse kanalen wordt uitgezet. Begin 2011 worden de resultaten gepubliceerd en ontvangt iedereen die met eigen gegevens heeft meegewerkt een rapportage en een benchmark.

Ondersteuning
De Nationale Nieuwe Werken Barometer is ontwikkeld in het kader van het publiek-private innovatieproject ProWork. De Nationale Nieuwe Werken Barometer wordt mede ondersteund door het Platform voor de InformatieSamenleving ECP-EPN en sluit aan bij het Tienpuntenplan Flexibel Werken.

Dit artikel verscheen eerder op managersonline.nl

Continue Reading

Booz & Co: R&D-uitgaven daalden tijdens de recessie

Published on 22 November 2010 by ES in Blog

0

MRT3 300x300 Booz & Co: R&D uitgaven daalden tijdens de recessieOnder de bedrijven die het meeste besteedden aan innovatie daalden de R&D-uitgaven in 2009 voor het eerst in de dertien jaar die zijn bestudeerd, volgens het rapport 2010 Global Innovation 1000 van internationaal strategie- en managementadviesbureau Booz & Company. De 1000 bedrijven die het meeste besteedden aan research & development verlaagden hun totale R&D-uitgaven met 3.5% naar $503 miljard in 2009.

Tegelijkertijd kelderde de omzet van de Innovation 1000 met 11% van $15.1 biljoen naar $13.5 biljoen in 2009 – die daling is daarmee bijna drie keer zo groot als de daling in R&D-uitgaven. Als gevolg daarvan is de R&D-intensiteit, oftewel de R&D-uitgaven als percentage van de omzet, zelfs gestegen – van 3.46% in 2008 naar 3.75% in 2009. Vergeleken met de afname van 3.5% in R&D-uitgaven sneden de 1000 grootste R&D-investeerders veel meer in zowel sales, algemene en administratieve kosten (5.4% reductie) en kapitaaluitgaven (17.5% afname).

“Het is geen verrassing dat de wereldwijde recessie uiteindelijk ’s werelds top innovatie-investeerders heeft ingehaald, waardoor zij in hun innovatiebudgetten moeten snoeien. Desondanks demonstreren de relatief bescheiden bezuinigingen in R&D, vergeleken met veel grotere dalingen in de omzet, het blijvende belang van innovatie als kritieke component van een bedrijfsstrategie voor bedrijven in alle landen”, zei Barry Jaruzelski, partner van Booz & Company. “Nu de recessie tot zijn einde komt en bedrijfsverdiensten opnieuw stijgen, zal 2010 een belangrijke test zijn voor de commitment van bedrijven voor innovatie. De bedrijven die het meeste vooruit kijken zullen de bezuinigingen die zij in 2009 op R&D maakten waarschijnlijk snel herstellen.”

Veranderingen in de top 20 innovatie-spenders geven verdere tekenen van de huidige tijd
Farmaceutische gigant Roche Holding nam de toppositie voor innovatie-uitgaven in. Het bedrijf gaf 11.6% meer uit aan R&D (naar $9.1 miljard), en nam daarmee de toppositie over van Toyota Motor, dat de uitgaven met bijna 20% verminderde en naar de vierde plaats zakte. Bedrijven in de gezondheidszorg bezitten 5 van de top 10 plekken op de lijst en 7 van de top 20. Microsoft (#2), Nokia (#3) en Pfizer (#5) maken de top 5 af.

Andere belangrijke vondsten van de Global Innovation 1000 2010 studie:

  • Meer dan de helft van alle bedrijven die Booz & Company volgde sneed in 2009 in zijn R&D-uitgaven en bijna alle bezuinigingen vonden plaats in slechts 3 industrieën: auto’s, computers/elektronica en industriëlen.
  • De auto-industrie droeg in zijn eentje bij aan tweederde van de inkrimping van $18 miljard in R&D-uitgaven.
  • Ondanks de afname van R&D-uitgaven behield computers/elektronica de toppositie in de lijst van industrieën die het meeste aan innovatie uitgeven. De gezondheidszorg staat op nummer 2 en de auto-industrie staat op 3.
  • R&D-uitgaven door Japanse bedrijven daalden met 10.8%, Noord-Amerikaanse uitgaven met 2.8% en de Europese uitgaven met slechts 0.2%.

Dit artikel verscheen eerder op consultancy.nl

Continue Reading

Capgemini: banken moeten social media inzetten

Published on 19 November 2010 by ES in Blog

0

facebook logo copy 300x300 Capgemini: banken moeten social media inzetten“Banken moeten vrienden worden met hun cliëntèle”. Dat zegt Rick Mans, consultant bij Capgemini, in een artikel in de Telegraaf op maandag jl.

De grootste concurrenten van banken zijn over een paar jaar sociale netwerken zoals Hyves en Facebook, voorspellen deskundigen. Strateeg Social Media Rick Mans van Capgemini vindt dat banken hierop moeten inspelen en op die netwerken ‘bevriend’ moeten worden met hun klanten. “Banken hebben het nu misschien nog niet verdiend om onze vrienden te zijn. Maar binnen een aantal jaar moeten ze wel.”

De kredietcrisis heeft het vertrouwen in financiële instellingen zwaar beschadigd. Toch is Mans ervan overtuigd dat sociale media de rol van banken op korte termijn kunnen overnemen. Mans: “Ik stond laatst voor een groep jongeren en vroeg wie van hen dacht binnen vijf jaar zijn bankzaken te regelen op Hyves of Facebook. Bijna 90% gaf aan dat te zien gebeuren.” De eerste Amerikaanse bank heeft inmiddels een virtueel kantoor geopend op Facebook, waar klanten vragen kunnen stellen.

In eigen land is de Rabobank vorig jaar gaan samenwerken met Hyves, zodat Hyvers onderling geld kunnen overmaken. Belangrijk is dat banken de relatie met hun klant langzaam opbouwen, stelt Mans. Volgens hem vinden we het nog moeilijk als een bank je informatie stuurt over een hypotheek nét nadat je je vrienden op Facebook hebt laten weten eindelijk je droomhuis te hebben gevonden. “Een bank moet opletten niet op de klant te springen vanachter uit de bosjes”, aldus Mans.

De strateeg verwacht dat we uiteindelijk blij zijn met de extra dienstverlening. “Maar veel klanten zullen nu nog schrikken van de directe interactie.” Het vrienden worden heeft volgens hem dan ook ‘een natuurlijk verloop’ nodig, waarbij banken in deze fase vooral op de achtergrond opereren en alleen reageren als hun naam wordt genoemd. Op een klacht via Twitter moet dus wel worden ingespeeld. Vervolgens kan de ‘vriendschap’ verder worden opgebouwd. “Ik heb laatst via Twitter dit bericht gestuurd: Ik heb een boekenbon en ik zoek een leuk boek. Ik kreeg van een boekwinkel goed advies en heb daar het boek gekocht. Met financiële producten kan het net zo gaan.”

Banken moeten volgens Mans opschieten met investeren in de vriendschap met hun klanten: Mans: “Bedrijven die over 5 tot 10 jaar hun klanten niet behandelen als vrienden, redden het niet.”

Dit artikel verscheen eerder op consultancy.nl

Continue Reading

SEO Powered by Platinum SEO from Techblissonline