Source:

Onder outsourcing wordt verstaan het uitbesteden van processen aan derden, waarbij contractuele afspraken worden gemaakt over de zogenaamde ‘deliverables’ (i.e. de aard en kwaliteit van de gewenste dienstverlening). In het verleden was outsourcing vooral iets wat te maken had met het uitbesteden van ICT processen. Tegenwoordig gaat het uitbesteden verder dan alleen de ICT-component, ook andere processen worden steeds vaker uitbesteed.

Werkgebieden
Grofweg kan uitbesteding onderverdeeld worden naar een viertal vormen, te weten: information technology outsourcing (ITO), business process outsoucring (BPO), knowledge process outsourcing (KPO) en marketing outsourcing (MO). Uit recent onderzoek is gebleken dat naast ICT (28%) ook ‘sales & marketing’ (15%) en HR processen (10%) met enige regelmaat worden uitbesteed. In 23% van de gevallen betreffen de uitbestede processen finance en administratie. Alle overige gevallen (ca. 24%) betreffen overige bedrijfsprocessen zoals productie, inkoop en overige ondersteunende diensten.

Het uitbesteden van processen kan uiteraard lokaal plaatsvinden, maar steeds vaker zien we ook een trend dat processen worden overgebracht naar het buitenland omdat dit vaak goedkoper is. Het naar het buitenland uitbesteden van processen staat ook wel bekend onder de noemer “off shoring”. Landen waar veel activiteiten naar uitbesteed worden zijn onder andere: India, Pakistan, Filippijnen, het voormalig oostblok en Rusland.

Dit artikel verscheen eerder op ciadblog.com